樓道里亂堆亂放的現象，已經成為小區物業管理的頑疾，既阻礙了業主們的出行，也影響了小區整體的美觀，更擋住了消防通道，存在極大的安全隱患。

杭州天騏物業服務有限公司把打通“生命通道”作為保障在管小區人民群眾生命財產安全的常規行動，持續開展樓道雜物清理工作，提升小區整體清潔度，不斷提高居民安全感、幸福感和滿意度。

一是摸清底數。天騏物業通過日常走訪和現場巡查，精準掌握每個樓棟通道情況，實時更新數據，做到底數一本賬、情況一口清。二是宣傳引導。天騏物業通過當面告知、發布公告等線上線下多種形式，全方位、多渠道進行宣傳，以案說法，宣講樓道堆積雜物的危害，喚起居民理解和支持，引導居民主動清理家門口堆物。三是及時回收。天騏物業與廢舊資源回收站取得聯系，一旦居民有可回收價值的廢紙箱、塑料瓶等，一個電話回收站可隨時上門回收，也可以通知物業協助回收，避免產生存放、堆積。四是專項整治。天騏物業組織力量，征得業主同意后對堆積物進行集中清理，對不愿意配合清理的居民實行一戶一案，進行耐心細致的勸說，個別居民還要聯合居委會、業委會、社區民警、城管等多方力量，多次登門，反復做工作。五是規范處置。物業將收集的物品集中統一放置在指定位置，清理過程全程拍照取證，并在第一時間通知使用人到集中暫放地取回，在使用人取回過程中進一步溝通并留存相應證據。

比如有的老年人有撿拾垃圾的習慣，做他們的思想工作尤其要注意方式方法。天騏物業一方面會耐心細致地做好解釋勸說，另一方面會取得其孩子的支持，一起做工作。天騏物業還經常舉辦“大手拉小手”的垃圾分類親子活動，培養孩子們從小就養成垃圾分類的習慣。“這樣全家總動員，不少樓道堆積雜物的老大難問題得到有效解決。”

天騏物業表示，將繼續以問題為導向，進一步加強宣傳教育，持續開展樓道堆積排摸“回頭看”，杜絕樓道堆物現象回潮，形成宣傳、自查、發現、整治的長效管理機制，為平安小區建設打下堅實基礎。

（原載杭州市錢塘區物協公眾號2024年5月9日）

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