2024年12月24日上午9:49，都市水鄉水滟苑16幢某業主致電杭州天騏物業服務有限公司服務中心，報稱放在自己家門口的一個包裹不翼而飛，里面有價值500元的東西，本來是讓快遞小哥退貨的，請物業幫忙查找。

天騏物業都市水鄉水滟苑服務中心客服主管任珊接到電話后，馬上聯系樓棟保潔人員是否看到，保潔人員答復，還沒有打掃到這層樓。任珊想到這棟樓有兩三戶平時撿破亂的，逐一排除了兩戶后，讓物業保安張濤到樓下廢品收購站去看看。

張濤來到廢品收購站后，翻箱倒柜，終于找到了這位業主家丟失的包裹外包裝，經詢問廢品收購站老板，基本上確認了當事人。出于保護當事人隱私考慮，張濤先來到這位當事人家里協商，剛開始，這位當事人只承認撿了廢紙殼，其它什么也沒有看到。后來丟失包裹的業主親自找上門，講清利害關系，當事老奶奶終于承認是自己撿的，紙殼里面有個瓶子一樣的東西，說是與紙殼一起送到廢品收購站了。在物業工作人員的見證下，雙方來到廢品收購站，最終也沒有找到失物。經協商，當事老奶奶家人答應賠償丟失包裹的業主300元，雙方均表示接受。丟失東西的業主向天騏物業表示了感謝。

從線索排查、現場取證到協商溝通，天騏物業客服主管任珊全程對接追蹤回復，保安張濤一直在現場協調，保安主管石善甫也到廢品收購站幫忙尋找失物，問題得到圓滿解決，既維護了業主利益，挽回了損失，也維護了業主團結和小區和諧的氛圍，充分體現了天騏物業全心全意全為您的服務理念。

天騏物業 全心全意全為您